Маркетинговые технологии построения отношений с потребителем повышающие эффективность самого процесса продажи брэнда: сервис в значении отношений продавца с потребителем

ПРОМОЦИЯ “BLUE”.

СЕРВИСНЫЙ БРЭНДИНГ:

эффект при ряде сложностей

Глава 1. Маркетинговые технологии построения отношений с потребителем повышающие эффективность самого процесса продажи брэнда: сервис в значении отношений продавца с потребителем.

«Брэнд- это дизайн-картинка: бирка, и комплекс маркетинговых приёмов для её наилучшего представления потребителю» “Blue” & Madelaine

Сервисный брэндинг рассматривает понятие «сервиса» в контексте сервиса, как процесса организации продажи и в качестве сервисного предложения или сервисной позиции. Где

«Сервисный брэндинг - маркетинговые технологии улучшения качества брэнда и его атрибутов представления потребителю. Технологии построения отношений с потребителем, ведущие к увеличению ценности или повышению эффективности самого процесса продажи брэнда непосредственно; маркетинговые технологии построения брэнда, улучшения качества сервисного перечня продающегося в контексте брэнда. Отвечающие потребителю и специалисту на маркетинговые вопросы: Как? (сервис в значении отношений продавца с потребителем) и Что? (сервис в значении продаваемого сервиса (услуги) или предложения товара)»

"Blue" Гипермаркет где продают одни торговые марки

Тогда «Сервисный брэндинг – это комплекс маркетинговых технологий для наилучшей и эффективной организации процессов продажи, улучшения качественных составляющих и результативности процесса продажи непосредственно, ведущих к увеличению ценности самого процесса продажи, непосредственно. Сервис в значении отношений продавца с потребителем»

"Blue" Гипермаркет где продают одни торговые марки

И «Сервисный брэндинг – это комплекс маркетинговых технологий построения брэнда, улучшения качества сервисного перечня продающегося в контексте брэнда. Сервис в значении продаваемого сервиса (услуги) или предложения товара»

"Blue" Гипермаркет где продают одни торговые марки

Сервисный брэндинг рассматривает как сам сервисный перечень: часть брэндинга брэнда, так и моменты оказания сервиса, процесс продажи сервисного перечня. Где брэнд разъясняет потребителю: Что продаётся? Как продаётся? Требуя внимания к себе, брэнд, как бы, заявляет: Я здесь! Получая обратную связь от потребителя, брэнд приобретает и обещает потребительские ценности.

В настоящее время на рынке, помимо товаров востребованы услуги. Услуги нематериальны и не осязаемы и могут быть связаны или никак не связаны с товарами. Связь образуется когда продажа товаров превращается в некое действо, шоу, призванное эффектно и эффективно предложить потребителю вещь, так, чтобы он не мог от неё отказаться: продажи с использованием различных маркетинговых уловок. И, если простой потребительский товар не имеет в глазах потребителя преимуществ и уникальных черт; и свойства его никак не отличаются от свойств аналогов конкурентов, то услуги имеют много уникальных особенностей, и, в совокупности с товаром, по отношению к нему, в контексте брэнда и брэндинга могут стать актуальной потребностью, принести добавочную стоимость, создать спрос и решить вопросы конкуренции в пользу брэнда, несущего в себе маркетинговые технологии, регламентирующие процесс продажи непосредственно (процесс продажи, выступающий здесь в качестве услуги, или дополнительной услуги к товару) и ведущие к увеличению ценности самого процесса продажи, а вместе с этим, и товара, определяющие спрос. Сервисный брэндинг позволяет брэнду не сливаться с другими брэндами в категории. Быть отличным от них и запоминающимся: засчёт внедрения корпоративных стандартов, обучения персонала, разработки Корпоративной Культуры, написания Мисии компании.

Важную роль в успешности брэнда, здесь, играет сервисная подача: репутация брэнда, этикет работников и этичность самого бизнеса, внимание к потребителю, уважительный сервис на местах продаж (Культура отношения к потребителю); язык брэнда, тема брэнда, уникальность сервисного предложения брэнда (понятное и доступное к пониманию представление брэнда потребителю); общественное мнение о брэнде, образующееся в результате покупательских коммуникаций с ним, доверие и сопричастность потребителя к брэнду, образующиеся под влиянием репутации брэнда (PR-просветительская работа брэнда, оперирующая фактами); рекламная стимуляция сбыта или акции, обещающие скидки на определённый ассортимент, сервисные позиции, или же, бесплатный сервис по ряду сервисных позиций: обещания потребителю (реклама и акции как привлекательное сервисное предложение); организация сервиса на местах с целью оптимизации процессов продаж, ускорения их, произведения впечатления на потребителя, организация после- и пред-продажного сервиса, гарантийного обслуживания, создание стандартов обслуживания, фирменного стиля сервиса, перевода на адаптированный Язык Брэнда документации и рекламаций сервисных предложений (организация сервиса на местах); популяризация товара, сервиса или услуги, создание адаптированной ожиданиям потребителя рекламной среды, обещающей некий антураж к покупке, имиджа товара, оправдывающего имиджевые ожидания потребителя, играющего на вне-ценовых факторах конкуренции, обещание потребительской ценности ещё и ещё раз (брэнд-интегрированный менеджмент); продажи товара как услуги, с рядом маркетинговых сервисных приёмов манипуляций потребителем (товар как услуга); стимулирование, тестеры, создание ценностных предложений сервиса или товара, рекламной среды, как новейшая маркетинговая технология, образовавшаяся последние годы (механизмы продажи).

Отрывки из книги "Blue".